Бизнес-семинары

Семинары, проводимые в Бизнес-инкубаторе СодБи

Тема семинара

Качество сервиса.

Цель семинара

Знакомство с основными требованиями к организации процесса обслуживания, изучение психологических особенностей людей и индивидуального подхода к клиенту, основных приемов эффективного межличностного общения (с клиентами, внутри коллектива).

Содержание:

- этика и культура сервиса;
- внешний вид;
- культура речи;
- культура помещения;
- маркетинг отношений;
- организация процесса обслуживания и работа с «трудными клиентами»;
- навыки межличностных отношений.

Длительность

10 часов.

Стоимость участия одного человека

3 000 тенге.

Размер группы

7-14 человек.